日産ゼロ・エミッションサポートプログラム3 (ZESP3)

よくあるご質問

お困りの際はこちらをご覧ください

入会について
Q

登録の仕方を教えてください。

A

お手元に車検証・充電サービスカードおよび台紙・クレジットカードをご準備の上、以下のURLより会員登録をお願い致します。
https://zesp3.evcharger-net.com/zesp3/users/register

料金プラン
Q

3年定期契約にした場合、プラン変更は可能ですか?

A

可能です。
ただし、定期契約更新月以外でのプレミアムプラン(定期契約あり)から定期契約なしのプランへ変更される場合、違約金を請求させていただきます。

Q

プレミアムプラン3年定期契約に加入中にプラン変更する際、誤って定期契約なしのプランを選択した場合、同月中に再度、定期契約のプランを選択し直せば、違約金は発生しませんか?

A

プラン変更は翌月から適用となるため、誤操作を行っても同月中に定期契約のプランをご選択いただければ違約金は発生いたしません。
プラン変更は月末日までに行っていただきますようお願い申し上げます。

Q

定期契約から37か月目(定期契約更新期間)に解約した場合、
当月の利用料金にも定期契約による割引が適用されますか?

A

割引が適用されます。
当月中は定期契約のプランをご利用いただき、翌月1日0時0分の充電開始分より新プラン適用となります。

Q

無料充電回数が残っている状態でプラン変更をした場合、残りの無料充電分はどうなるのでしょうか?
また、定期契約から定期契約なしへ変更した場合はどうなるのでしょうか?

A

以下のようになります。
プレミアムプラン間の変更:定期契約の有無に関わらず最大1か月分を上限として繰り越しされます。
プレミアムプランからシンプルプランへの変更:繰り越しされません。

Q

プレミアムプランで使い放題になる普通充電器はどれでしょうか?

A

全てのNCS充電スポット(象さんマークのステッカーが貼られている普通充電器)が使い放題となります。

充電サービス
Q

充電時間と利用料金の考え方について教えてください。

A

急速充電の充電時間は下記のように10分につき1回とカウントし、回数に応じて充電料金が課金されます。
(シンプルプランの場合、500円/回(税込550円/回))

充電時間: 0分1秒〜10分0秒⇒充電回数:1回
充電時間:10分1秒〜20分0秒⇒充電回数:2回
充電時間:20分1秒〜30分0秒⇒充電回数:3回

急速充電は30分で充電が止まるため、充電回数が4回になることはありません。

普通充電の充電時間は下記のように1分につき1回とカウントし、回数に応じて充電料金が課金されます。
シンプルプランをご利用の場合、1.5円/回(税込1.65円/回)となります。
※小数点以下の取り扱いによって実際のご請求金額とはことなる場合がございます。

充電時間:0分1秒〜1分0秒⇒充電回数:1回
充電時間:1分1秒〜2分0秒⇒充電回数:2回
充電時間:2分1秒〜3分0秒⇒充電回数:3回

Q

利用可能なクレジットカードを教えてください。

A

以下の5種類のクレジットカードをご利用いただけます。
・Visa
・Master Card
・JCB
・American Express
・Diners Club

※上記カードであっても、プリペイドカード並びにデビットカードは利用不可となります。

Q

入会申込時に登録したクレジットカードを変更できますか?

A

クレジットカードはMyPageより変更可能です。
クレジットカードの変更はすぐに反映され、変更後の最短の請求タイミングより新しいクレジットカードへの請求が行われます。

Q

充電カードを店舗で(もしくは郵送で)受け取りました。
このままでは充電器の利用はできないのですか?

A

店舗や郵送で充電カードをお受け取りになられただけでは充電器はご利用いただけません。ZESP3上の充電カード登録画面において充電カードのアクティベート(有効化)を行ってください。
アクティベート後に充電器がご利用可能になります。

Q

充電カードの設定(停止/再開、再発行、追加、削除)を行いたいのですがメニューにありません。

A

クレジットカード決済に失敗している場合はクレジットカードの再登録を行っていただくことで、再度充電カードの設定が可能になります。
また、既にサービス退会済みの場合は充電カードの設定ができなくなっております。

Q

クレジットカードを決済に使用しておりますが、充電カードが強制停止されてしまいました。
利用を再開させるためにはどうすればよいですか?

A

何らかの原因でクレジットカード決済を完了させることができなかったため、ご利用を一時的に制限させていただいている状況です。
ご登録いただいているクレジットカードをご利用可能なものへとご変更いただくと
各種サービスを再度ご利用いただけます。

Q

充電器での認証のみが成功し充電が成功しなかった場合、
充電エラーの履歴はZESP3上で確認できますか?また充電中に、充電器のエラーで停止された場合、実績はどの様になりますでしょうか?

A

実際に充電が行われない限り、履歴に残らないため確認することはできません。

Q

中速充電器を使用した場合は、急速充電/普通充電のどちらの扱いになりますか?

A

中速充電器は、急速充電器の扱いとなります。

Q

充電カードは何枚まで登録できますか?

A

ZESP3ではアカウント1つにつき、所有できる充電カードの上限を2枚までと定めております。

Q

充電カードの再発行や追加を行う際に、店舗受け取りではなく郵送依頼をした場合、充電カードはどのように送付されますか?

A

簡易書留にて送付されます。
充電カード発送後はMyPageに日本郵便の追跡番号が表示されますので
お客さま自身で状況をご確認いただけます。
MyPage上の追跡番号は充電カードのアクティベートを行うことで表示されなくなります。

Q

充電カードの郵送依頼をしましたが、不在で受け取れず差出人に戻されたようです。どうすればよいですか?

A

日産EVカスタマーセンター(0120-230-834)までお問い合わせください。還付1か月以内であれば、充電カードを再送させていただきます。

Q

充電カードが破損して使えなくなりました。どの様な対応をすればよいですか?

A

充電カードをご担当の販売会社から受け取り、MyPageの「充電カードの設定」から再発行のページに進み、新しい充電カードの登録、並びに破損した充電カードの無効化手続きを行ってください。なお、充電カードの郵送をご希望のお客さまは、再発行のページから郵送の手続きを行う事ができます。

Q

受け取った充電カードの初期不良により充電ができませんでした。
どうすればよいですか?

A

充電カードを店頭、あるいは郵送で入手いただき、MyPage > 充電サービスカードの設定 > 再発行からカードの再発行手続きを行ってください。
また充電カードアクティベート当月中に担当販売店へ申し出ていただく事で、同カードの発行手数料を免除させていただく事が可能です。
詳しくは担当販売店へご確認ください。

Q

充電完了メールの配信をOFFにしたいのですがどうすればよいですか?

A

充電完了メールの配信設定は以下の手順で行うことができます。
MyPage > 会員情報の照会・変更 > 充電完了メール通知設定の「通知しない」を選択

会員情報
Q

登録完了時のメールにパスワードの記載はないのですか。

A

メールでご登録情報をお送りした場合、第三者が何らかの手段を用い、それらの情報を取得し、お客さまの個人情報が盗み取られてしまう恐れがございます。
そのような不測の事態を避けるため、ZESP3では、ご登録完了メールにパスワードを記載しておりません。何卒、ご理解ください。

Q

ログインID・パスワードを忘れました。

A

パスワードを忘れてしまった場合は、ログイン画面にて「パスワードをお忘れの場合はこちら」をクリックし、
パスワードのリセットと再設定を行ってください。
ログインIDは、同様の手順を踏んでパスワードのリセットを行っていただく際に、メールに記載する形でご連絡致します。

NISSAN IDとアカウントの統合を実施済のお客さまは、NISSAN IDサイトにてパスワードのリセットと再設定を行ってください。
なお、2021年12月8日以降にZESP3を新規登録いただいたお客さまについては、NISSAN IDとアカウント統合済みとなります。

Q

ログインIDを変更したいのですがどうすればよいですか?

A

MyPageの「会員情報の照会・変更」をクリックし変更を行ってください。

Q

パスワードを変更したいのですがどうすればよいですか?

A

MyPageの右上、ログインIDの横に表示されているメニューから「パスワード変更」をクリックし、変更を行ってください。
パスワードをお忘れでログインができない場合は、ログイン画面の「パスワードをお忘れの場合はこちら」をクリックし、
パスワードのリセットおよび再設定を行ってください。

NISSAN IDとアカウントの統合を実施済のお客さまは、以下の手順でパスワード変更を行ってください。
MyPage > 会員情報・パスワード 照会・変更 > NISSAN ID 登録情報 「変更する」ボタン

Q

ログインID・パスワードを入力してもログインできません。

A

ログインID・パスワードを間違って入力されている可能性がございます。
ログインID・パスワードともに、大文字小文字の区別をしておりますので、ご確認の上、再度ご入力をお試しください。

NISSAN IDとアカウントの統合を実施済のお客さまは、ZESP3 のIDとPWを入力してもログインできません。
ログイン画面の「NISSAN ID ログイン」ボタンからログインしてください。

Q

メールアドレスが登録できないのですがどうすればよいですか?

A

以下のメールアドレスはご使用いただけません。
お手数をおかけしますが他のメールアドレスのご登録をお願いします。

《よくある登録できないメールアドレスの例》
 @(アットマーク)の直前や先頭にピリオドがある
 @(アットマーク)より前で . (ピリオド)が連続している
 半角英数字と一部の記号(※)以外の文字が含まれている
 ※右記の記号はご使用いただけます - ! # $ % & ' * + / = ? ^ _ ` { } | ~

Q

個人情報の取り扱い方について教えてください。

A

本サービスでお客さまよりお預かりする個人情報の取り扱いについては、「日産ゼロ・エミッションサポートプログラム3 会員規約」をご覧ください。

Q

ZESP3から送信されるメールアドレスを教えてください。

A

ZESP3の送信元メールアドレスは以下の通りです。
「no-reply-charger-netzesp3.evcharger-net.com」

Q

ZESP3からメールが届きません。

A

ZESP3からのメールの配信が停止されている可能性があります。
メール配信が停止されている場合はMyPage上の案内にしたがって正しいメールアドレスを設定してください。
また、迷惑メール防止のためメールの受信設定をしている場合は、ドメイン指定等の解除をお願いします。

充電カード
Q

充電サービスカードを受け取ってから、アクティベートまでに有効期限はありますか?

A

充電サービスカードに有効期限はありません。
ただし、アカウント新規会員登録後に60日以上アクティベートされていないアカウントは月末に自動削除されます。
新規会員登録後に長期間アクティベートされていないアカウントは月末に自動削除されます。
そのため、アカウント作成後は60日以内に充電サービスカードをアクティベートしてください。

NISSAN IDについて
Q

NISSAN IDとはなんですか?

A

NISSAN IDとは日産グループが提供する会員サービスをご利用いただける共通IDです。
オーナーさま向けサービス、EVの充電、レンタカーのご利用、フィナンシャルサービスなど、様々なサービスを快適にご利用いただけます。

Q

NISSAN IDは、無料で利用できますか?

A

はい。無料でご利用いただけます。

Q

NISSAN IDについてもっと知りたい。

A

NISSAN IDの詳細は以下のURLでご確認いただけます。
https://www.nissan.co.jp/nissanid/about.html

Q

NISSAN IDについて質問したい。

A

NISSAN IDのよくあるご質問をご参照ください。
https://www.nissan.co.jp/nissanid/faq_contact/

Q

NISSAN IDとZESP3のアカウント統合とはなんですか?

A

アカウント統合とは、すでに登録されているZESP3のアカウント(以下「旧ZESP3 ID」と言います)とNISSAN IDアカウントの統合を行うことです。
アカウント統合を行うと、旧ZESP3 IDで利用されていたログインID・パスワードは利用できなくなり、NISSAN IDで使用しているログインID・パスワードでのログインができるようになります。
なお、2021年12月8日以降にZESP3を新規登録いただいたお客さまについては、NISSAN IDとアカウント統合済みとなります。

Q

NISSAN IDとZESP3のアカウント統合の手順を教えてください。

A

アカウント統合手順は以下の通りです。
https://www.nissan.co.jp/nissanid/guide/zesp3/
なお、2021年12月8日以降にZESP3を新規登録いただいたお客さまについては、NISSAN IDとアカウント統合済みとなります。

Q

一度NISSAN IDとZESP3のアカウント統合を行った後、統合解除はできますか?

A

統合解除はできません。ご了承ください。

請求書払いについて
Q

請求書払いの場合の締日と請求書の発行、振込期限のスケジュールを教えてください。

A

毎月末締め翌々月末払い、翌月20日頃請求書発行となります。

Q

実際に請求が行われる際の、請求書サンプルを確認したいです。

A

請求書のサンプルは以下の通りです。
https://zesp3.evcharger-net.com/files/mf_invoice_sample202104.png

Q

別のユーザーの請求を自分の請求書にまとめたいのですが、どのように手続きすればよいですか?

A

請求書をまとめる場合は以下の操作が必要です。
1.請求をまとめる対象のユーザーから請求コードを教えてもらう
(請求をまとめる対象のユーザーがログインし、MyPage > 一括請求グループ設定画面 で請求コードを確認可能です。)
2.ご自身のアカウントでMyPageにログインし、一括請求グループ設定画面で、1で入手した請求コードを入力して請求グループへの追加を行う

Q

一括請求グループ設定を行った場合、どの月から利用料金がまとめられますか?

A

一括請求グループ設定を行った当月の利用料金から一括請求グループの請求先にまとめられます。

Q

複数ユーザー(複数の充電カード)の請求先を一つのアカウントにまとめたい場合、どのように手続きすればよいですか?

A

以下の手順に沿って、MyPageより一括請求の設定をしてください。
1.請求先アカウントを決定
2.請求先アカウント以外の各ユーザーのMyPageにログインし、請求コードを入手
  MyPage > 一括請求グループ設定 > 自分の請求を他のユーザーの請求にまとめる > 「請求コード」をメモ

  新たに一括請求グループを作成し、請求をまとめる場合は3へ
  既存の一括請求グル―プに請求をまとめる場合は4へ
3.1の請求先アカウントのMyPageの一括請求グループ設定画面の「請求コードの入力」に、2で入手した請求コードを入力
4.1の請求先アカウントのMyPageの一括請求グループ設定画面の「請求グループへの追加」に、2で入手した請求コードを入力

Q

一括請求グループの請求先アカウントを変更する場合、どのように手続きすればよいですか?

A

・自身が請求先アカウントの場合
1.一括請求先グループの請求先アカウントのMyPageにログイン
2.一括請求先グループ設定画面の「現在の一括請求グループ」にて、全てのユーザーのグループ設定を解除
  請求先アカウントMyPage > 一括請求グループ設定 > 現在の一括請求グループ > 「解除」を選択
  以降の手順は、Q. 複数ユーザー(複数の充電カード)の請求先を一つのアカウントにまとめたい場合、どのように手続きすればよいですか?をご確認ください。

・自身が請求先アカウントではない場合
1.一括請求グループの請求先アカウントのMyPageにログインし、一括請求先グループ設定画面の「現在の一括請求グループ」から解除
  請求先アカウントMyPage > 一括請求グループ設定 > 現在の一括請求グループ > 「解除」を選択
  以降の手順は、Q. 複数ユーザー(複数の充電カード)の請求先を一つのアカウントにまとめたい場合、どのように手続きすればよいですか?をご確認ください。

Q

一括請求グループ設定解除を行った場合、どの月から利用料金のまとめが解除されますか?

A

一括請求グループ設定解除を行った当月の利用料金から元の請求先に請求されるようになります。

Q

一括請求履歴参照画面とは何ですか?

A

一括請求グループの請求先となっているアカウントが自分の請求グループ配下のアカウント情報や利用料金を確認するための画面です。
自分の請求グループの利用料金や充電履歴のデータをダウンロードすることもできます。

Q

現在、一括請求グループの代表者ではありませんが一括請求履歴参照画面を閲覧できるのはなぜですか?

A

一括請求履歴参照画面は、過去15か月間で一括請求グループの請求先になったことがあるアカウントが閲覧できます。

Q

一括請求グループを設定している状態でZESP3を退会することはできますか?

A

一括請求グループの請求先ではない場合、通常通りZESP3を退会することができます。
※プレミアムプランの場合、加入初月は退会できません。
一括請求グループの請求先である場合、ZESP3を退会するためには、一括請求グループ設定の解除または一括請求グループの他アカウントが全て退会済である必要があります。

請求書払い(特注カスタマイズ)について
Q

一括登録したユーザー毎に、料金プランの設定や、担当販売店の変更はできますか?

A

一括登録されたそれぞれのユーザーのログインIDとパスワードでログイン後、変更することができます。

Q

実際に請求が行われる際の、請求書(特注カスタマイズ)のサンプルを確認したいです。

A

請求書(特注カスタマイズ)のサンプルは以下の通りです。
https://zesp3.evcharger-net.com/files/special_invoice_format.png

退会について
Q

ZESP3を退会するとどうなりますか?

A

退会された場合、ZESP3で登録を行った充電カードが即時ご利用いただけなくなります。
また、更新月以外に退会される場合は解約金が発生しますので慎重にご検討ください。

Q

退会にあたっての制約はありますか?

A

プレミアムプランの場合、加入初月は退会できません。また、3年定期契約期間中の退会は違約金が発生します。

Q

一度退会したユーザーが再入会するにあたっての制約はありますか?

A

ありません。ただし、一度退会いただいた充電カードは再度ご利用いただく事が出来ませんので、店頭にて新しい充電カードをお受け取りください。

その他
Q

以下のような場合の連絡先を教えてください。
・契約者本人が亡くなった場合
・免許証の返納によりZESP3を退会する場合
・自然災害により廃車となった場合

A

担当販売店へご相談ください。
お客さまの担当販売店はMyPage > 会員情報の照会・変更画面にてご確認いただけます。

Q

パスワードを複数回連続で間違えるとロックされるなどの制御はありますか?

A

セキュリティ上の観点から一定時間内に複数回ログインを行うと、一時的にログインを制限させていただく仕様になっております。30分程度時間をおいて再度ログイン操作を行ってください。
また、パスワードをお忘れの際はパスワードリセット機能をご利用ください。

Q

日産ゼロ・エミッションサポートプログラム3 ポータルサイトの利用環境を教えてください。

A

以下のリンクに推奨環境に関する情報を記載しております。
https://zesp3.evcharger-net.com/zesp3/users/requirements/

Q

日産EVカスタマーセンターの連絡先を教えてください。

A

カスタマーセンターへのお問い合わせ先は下記になります。

日産EVカスタマーセンター(電気自動車オーナー専用)
TEL: 0120-230-834
24時間/365日対応